سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر ALÉIA، رضاكِ هو أولويتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وواضحة من خلال سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يمكنكِ التواصل معنا عبر:
- رقم خدمة العملاء (الموضح أسفل الموقع)
- الرسائل المباشرة عبر Instagram و Facebook من الصفحة الرئيسية
شروط الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
ويشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- خالٍ من أي بقع أو روائح أو آثار استخدام
شروط الاستبدال
يُقبل الاستبدال في حال:
- اختيار مقاس غير مناسب
ويشترط:
- إعادة المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام
- أن يكون في تغليفه الأصلي
- مرفقًا بجميع الملحقات (إن وجدت)
⚠️ ملاحظات مهمة
- منتجات الأزياء الرياضية وإكسسوارات التجميل تُعد منتجات شخصية، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائيًا لأسباب صحية.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- لتسريع معالجة الطلب، يُرجى إرفاق صورة واضحة للمنتج عند تقديم الطلب.
سياسة استرداد المبالغ
طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
(بطاقة ائتمانية، بطاقة مدى، أو خدمات الدفع الإلكتروني).
⚠️ يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد.
مدة المعالجة
- بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة عليه، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة
الاسترداد الجزئي
في حال استرجاع جزء من الطلب:
- يتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة فقط
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
بوابات الدفع
في حال الدفع عبر طرف ثالث (مثل VISA أو Apple Pay)،
تُطبق أيضًا سياسات ومدة المعالجة الخاصة بمزود الدفع.
شكرًا لثقتكِ بنا
في متجر ALÉIA، نعتز بثقتكِ ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكِ.
في حال وجود أي استفسار، لا تترددي في التواصل معنا عبر قنوات الدعم.
رضاكِ هو أساس نجاحنا.